POLÍTICA DE CALIDAD
AUTOCARES ISABEL EGEA, S.C.A. empresa del sector del transporte de pasajeros con sede en Huércal - Overa busca la mejora continua de la eficacia de su sistema integrado de gestión según las normas ISO 9001:08, ISO 14001:04 y UNE EN 13816 para obtener una alta calidad en la prestación de los servicios que realiza a sus clientes, poniendo gran interés en las expectativas de los mismos y en la conservación del medio ambiente a través de la minimización sus impactos y para ello:
- Asegura que, tanto el transporte escolar realizado localmente como el servicio discrecional realizado a nivel nacional e internacional, es de gran calidad.
- Establece como compromiso primordial una cuidada atención al cliente.
- Establece su compromiso con la prevención de la contaminación ambiental, en función de los aspectos ambientales identificados (generación de residuos y consumo de recursos, principalmente).
- Es comunicada a los trabajadores con el fin de motivarlos en su compromiso con el cliente, con la propia empresa y con el respeto por el medio ambiente, así como a sus proveedores y empresas colaboradoras del sector.
- Se compromete al cumplimiento de los Requisitos Legales que afecten a la empresa, así como cualquier otro requisito que la dirección suscriba y que esté relacionado con sus aspectos ambientales.
Para ello, la Política de la Calidad de AUTOCARES ISABEL EGEA, S.C.A. está basada en:
- El establecimiento y seguimiento de objetivos de la Calidad que permitan medir el grado de cumplimiento y adecuación de los conceptos recogidos en la política.
- La revisión de la política en función de la evolución de los objetivos e indicadores de la calidad para asegurar que es apropiada a la naturaleza y magnitud de sus actividades.
- La revisión y análisis de los objetivos anteriormente establecidos.
COMPROMISOS DE CALIDAD
Introducción
En Autocares Isabel Egea, S.C.A. somos conscientes de la necesidad de mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes y sabemos que para ello primero debemos empezar mejorando la gestión interna de nuestra empresa. Para ello hemos implantado y certificado un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente según las normas ISO 9001:00 y 14001:04 y UNE 13816. Con la aplicación de los requisitos de estas normas pretendemos ofrecer el mejor servicio posible manteniendo una actitud de respeto por el medio ambiente.
Compromisos concretos
A continuación definimos cuales son nuestros compromisos de calidad concretos según los criterios de la norma UNE EN 13816:
Servicio ofertado y duración
- Nos comprometemos a que al menos el 85 % de nuestros clientes inicien sus viajes sin retrasos respecto a los horarios establecidos por contrato.
- Nos comprometemos a que porcentaje de clientes afectados por avería en uno de nuestros vehículos esté por debajo del 30 %.
Accesibilidad
- Nos comprometemos a que al menos el 10 % de los vehículos de los que disponemos estén adaptados para personas con movilidad reducida.
Información y atención al cliente
- Nos comprometemos a que al menos el 90 % de nuestros clientes reciban contestación a sus quejas y/ o solicitudes de información en menos de 15 días.
Confort
- Nos comprometemos a que más del 80 % de nuestros clientes perciba nuestros autobuses en condiciones de limpieza adecuadas (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a la limpieza del vehículo).
Seguridad
- Nos comprometemos a que al menos el 80 % de nuestros clientes perciba al viajar con nosotros una sensación de seguridad según el servicio de referencia (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a sensación de seguridad)
Impacto ambiental
- Nos comprometemos a que el 100% de los residuos peligrosos generados durante nuestra actividad sean gestionados mediante un gestor autorizado conforme a lo establecido legalmente
- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Para seguir mejorando necesitamos su opinión. Por ello les agradecemos su colaboración a la hora de rellenar nuestras encuestas de Satisfacción del Cliente y de la Calidad Esperada, y si no está satisfecho con nuestro servicio, ha sufrido alguna desatención, ha observado deficiencias o posibles mejoras, háganoslo saber mediante cualquiera de los siguientes medios:
" Por correo: Avenida Guillermo Reina 49, 04600, Huércal - Overa
" Por correo electrónico: autocaresisabel@telefonica.net
" En nuestras instalaciones: cL. Pedro Martinez Fernandez , 23 Polígono Industrial de Huércal - Overa
" Por teléfono: 666 54 66 22
" Por fax: 950 135 726