CARTA DE SERVICIO DE SERVICIO DISCRECIONAL DE AUTOCARES ISABEL EGEA, S.C.A

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO.

Presentación

Autocares Isabel Egea, S.C.A., es una empresa dedicada al transporte de viajeros por carretera, fundada inicialmente por Francisco Sánchez Romero e Isabel Egea Parra hace 40 años, comenzó su andadura con un vehiculo haciendo transporte regular de viajeros como persona física y desde el año 2003 a través de la cooperativa familiar.

Disponemos de una flota de 5 vehículos, nuevos y totalmente equipados con las ultimas tecnologías, siendo nuestros vehículos respetuosos con el medio ambiente, vehículos equipados con sistemas eco 4 y 5.

Disponemos de vehículos nuevos con una media de 2 año de antigüedad y adaptados  a las necesidades del transporte de personas con discapacidad física.

Servicios disponibles

• Transporte nacional e internacional
• Viajes organizados
• Traslado a centros de trabajo o de estudio
• Adaptación para discapacitados

POLÍTICA DE CALIDAD

AUTOCARES ISABEL EGEA, S.C.A. empresa del sector del transporte de pasajeros con sede en Huércal – Overa busca la mejora continua de la eficacia de su sistema integrado de gestión según las normas ISO 9001:08, ISO 14001:04 y UNE EN 13816 para obtener una alta calidad en la prestación de los servicios que realiza a sus clientes, poniendo gran interés en las expectativas de los mismos y en la conservación del medio ambiente a través de la minimización sus impactos y para ello:

• Asegura que, tanto el transporte escolar realizado localmente como el servicio discrecional realizado a nivel nacional e internacional, es de gran calidad.
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• Establece como compromiso primordial una cuidada atención al cliente.
• Establece su compromiso con la prevención de la contaminación ambiental, en función de los aspectos ambientales identificados (generación de residuos y consumo de recursos, principalmente).
• Es comunicada a los trabajadores con el fin de motivarlos en su compromiso con el cliente, con la propia empresa y con el respeto por el medio ambiente, así como a sus proveedores y empresas colaboradoras del sector.
• Se compromete al cumplimiento de los Requisitos Legales que afecten a la empresa, así como cualquier otro requisito que la dirección suscriba y que esté relacionado con sus aspectos ambientales.

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  Para ello, la Política de la Calidad de AUTOCARES ISABEL EGEA, S.C.A. está basada en:

   

• El establecimiento y seguimiento de objetivos de la Calidad que permitan medir el grado de cumplimiento y adecuación de los conceptos recogidos en la política.
• La revisión de la política en función de la evolución de los objetivos e indicadores de la calidad para asegurar que es apropiada a la naturaleza y magnitud de sus actividades.
• La revisión y análisis de los objetivos anteriormente establecidos.

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  COMPROMISOS DE CALIDAD

   

  Introducción

   

  En Autocares Isabel Egea, S.C.A. somos conscientes de la necesidad de mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes y sabemos que para ello primero debemos empezar mejorando la gestión interna de nuestra empresa. Para ello hemos implantado y certificado un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente según las normas ISO 9001:00 y 14001:04 y UNE 13816. Con la aplicación de los requisitos de estas normas 

• pretendemos ofrecer el mejor servicio posible manteniendo una actitud de respeto por el medio ambiente.

   

  Compromisos concretos

   

  A continuación definimos cuales son nuestros compromisos de calidad concretos según los criterios de la norma UNE EN 13816:

   

  Servicio ofertado y duración

   

• Nos comprometemos a que al menos el 85 % de nuestros clientes inicien sus viajes sin retrasos respecto a los horarios establecidos por contrato.
• Nos comprometemos a que porcentaje de clientes afectados por avería en uno de nuestros vehículos esté por debajo del 30 %.

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  Accesibilidad

   

• Nos comprometemos a que al menos el 10 % de los vehículos de los que disponemos estén adaptados para personas con movilidad reducida.

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  Información y atención al cliente

   

• Nos comprometemos a que al menos el 90 % de nuestros clientes reciban contestación a sus quejas y/ o solicitudes de información en menos de 15 días.

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  Confort

   

• Nos comprometemos a que más del 80 % de nuestros clientes perciba nuestros autobuses en condiciones de limpieza adecuadas (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a la limpieza del vehículo).

• Seguridad

   

• Nos comprometemos a que al menos el 80 % de nuestros clientes perciba al viajar con nosotros una sensación de seguridad según el servicio de referencia (puntuación superior a 8 en la encuesta de satisfacción del cliente para la pregunta referente a sensación de seguridad)

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  Impacto ambiental

   

• Nos comprometemos a que el 100% de los residuos peligrosos generados durante nuestra actividad sean gestionados mediante un gestor autorizado conforme a lo establecido legalmente

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INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Para seguir mejorando necesitamos su opinión. Por ello les agradecemos su colaboración a la hora de rellenar nuestras encuestas de Satisfacción del Cliente y de la Calidad Esperada, y si no está satisfecho con nuestro servicio, ha sufrido alguna desatención, ha observado deficiencias o posibles mejoras, háganoslo saber mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo: Avenida Guillermo Reina 49, 04600, Huércal - Overa
• Por correo electrónico: autocaresisabel@telefonica.net
• En nuestras instalaciones: Polígono Industrial de Huércal - Overa, cl pedro martinez fernandez, 23
• Tlf atención cliente : 666 54 66 22